MERTRIA
01
Identidade & Customer 360
Consolide níveis de identidade e histórico longitudinal sem confundir tickets com clientes.
MERTRIA
CUSTOMER
A melhor ação para cada cliente .
Transforme histórico transacional em compreensão individual: quem é o cliente, como compra, o que está mudando e qual comportamento vale a pena estimular agora.
← Voltar para a suíte Mertria
Customer 360
Identidade, frequência, ticket, margem, categorias e histórico.
Predição com contexto
Recompra, atraso, churn, sobrevivência e valor futuro.
Next Best Action
Objetivo, oferta, momento e canal orientados a valor incremental.
Capacidades
Do sinal à decisão.
Um conjunto de capacidades pensado para reduzir análise dispersa e levar a equipe até uma decisão mais clara, contextualizada e acionável.
02
Comportamento de compra
Leia recência, frequência, regularidade, ticket, gasto, categorias e afinidades.
03
Ciclo & recompra
Estime janela de necessidade, atraso de compra e probabilidade de recompra por cliente e categoria.
04
Risco & valor
Evolua de regras fixas para leituras de churn, sobrevivência e LTV com contexto individual.
05
Decision Engine
Defina o objetivo do cliente e selecione Next Best Action / Next Best Offer com explicabilidade.
06
Incrementalidade
Priorize margem incremental esperada e mensure ação versus controle sempre que o desenho permitir.
Perguntas que importam
Decisão começa pela pergunta certa.
Qual é a melhor ação disponível para este cliente neste momento?
Quem está atrasado em relação ao próprio ciclo habitual de compra?
Qual oferta aumenta valor incremental em vez de apenas conceder desconto?
Dada uma oportunidade comercial, quais clientes têm maior resposta incremental esperada?
Fluxo
Uma lógica simples.
Uma decisão melhor.
A tecnologia organiza complexidade em um processo compreensível para o negócio, preservando contexto e rastreabilidade.
01
Dados
Tickets, clientes, produtos e respostas.
02
Customer 360
Consolide comportamento e valor.
03
Decisão
Objetivo, ação, oferta, timing e canal.
04
Aprendizado
Meça resposta incremental e retroalimente.
Mertria Suite
Nenhuma decisão acontece isolada.
O Mertria CUSTOMER ganha contexto quando conectado às demais perspectivas da suíte — território, cliente, preço e execução.
Decisão Inteligente.
Vamos transformar essa decisão em resultado?
Converse com a Mertria sobre o seu cenário, dados disponíveis e decisões que mais impactam o negócio.
Fale conosco ↗